La QUALITE

 1ère partie :

Système de Management de la Qualité.

NON
DISPO

2ème partie :

Organisations, Structures, "Organisme".

Management de la qualité, management des processus ; outils de management.

Principes de management qualité.

Concepts de management par la qualité.

La certification qualité.

L'excellence de la performance.

Le concessionnaire automobile.

 1.    Système de Management de la QUALITE.

 2.     Organisations et Structures, "Organisme".

 3.     Management de la QUALITE, Management

        des PROCESSUS : Outils de Management.

 4.     Principes de Management QUALITE.

 5.     Concepts de Management par la QUALITE

 6.     La certification QUALITE.

 7.     L'excellence de la Performance.

 8.     Exemple du concessionnaire automobile.

 1.  Domaine d’application

 2.  Référence normative

 3. Termes et définitions

 4.  Système de Management de la Qualité

 5.  Responsabilité de la direction

 6.  Management des ressources

 7.  Réalisation du produit

 8.  Mesure, analyse et amélioration

 1 .  L’organisation

 2.  Les 4 dimensions de l’organisation

 3.  Les 3 approches de l’organisation

 4.  Le manager

 5.  Les 3 temps du management

 6.  Les 4 styles de management

 7.  Auto-diagnostic du manager

 8.  Structures et organisation

 1.   La définition du processus

 2.   Le contrôle et l’amélioration continue du processus

 3.   Les éléments clés

 4.   Exemple de processus

 5.   Relation entre 2 processus

 6.   Les différentes familles de processus

 7.   Identification des processus de l’entreprise.

 8.   Description des processus

 9.   La chaîne de valeur de porter

 10. Domaine d’activité stratégique

 11. Segmentation stratégique

 12. Cartographie des processus

 13. Le pilotage et l’amélioration des processus

 1.   Les 8 principes du management de la qualité

 2.   Le management situationnelle

 1.   Amélioration continue

 2.   Les approches qualité

 3.   Organisation qualité

4.   L’amélioration continue, le PDCA

 5.   L’amélioration continue selon l’ISO 9001

 6.   L’approche processus

 7.   La revue de processus

 8.   Amélioration continue globale

 9.   Mettre en place le management qualité par processus.

 10. La mise en œuvre de l’amélioration

 1.   La certification du système qualité

 2.   Qu'apporte la certification ?

 3.   Processus de certification

 4.   L'audit de certification

 5.   Les exclusions de l’audit de certification

 6.   Les organismes certificateurs

 1.   Un système qui s’appuie sur 7 critères

 2.   But de ces critères

 3.   Amélioration des performances

 4.   Concepts et valeurs clés

 5.   Les 7 critères

 6.   Schéma

 1.   Etude du cas du concessionnaire automobile.
 2.   La vision du concessionnaire.

 3.   Mission du concessionnaire.

 4.   Système de management qualité du concessionnaire.

 5.   Pilotage du processus.

 6.   Mesures des objectifs par des indicateurs.