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Qu'est-ce que le gaspillage ?

Tout ce que le client n'est pas prêt à payer ! les actions, les activités qui n'apportent aucune valeur pour votre client ! Afin de déterminer ce qu'est réellement le gaspillage, parlons tout d'abord de la valeur ajoutée. L'exemple d'une paire de lunette de vue. Elle est constituée d'une monture et de deux verres correcteurs. Chaque élément séparément possède une valeur intrinsèque très relative. Que faire d'un verre seul ? (la mode du monocle étant révolue...) Par contre, une fois la monture et les verres assemblés, nous avons crée un objet qui a maintenant une valeur tout autre ! La valeur ajoutée est la valeur d'élaboration du produit, dans notre cas, l'assemblage de la paire de lunettes. Or la valeur ajoutée n'est pas présente pendant tout le temps d'élaboration. Pour assembler deux pièces, il faut d'abord prendre les pièces avant de les assembler. Pourtant, seul le fait de les assembler confère une valeur ajoutée, le reste n'est que perte. Voilà qu'apparaît la notion de moment de valeur ajoutée ; dans une élaboration, seule une fraction du temps est génératrice de valeur ajoutée ; et transport, manutention, stockage ne sont que des pertes. Indispensables peut-être, ces opérations supplémentaires ne sont en aucun cas générateurs de valeur ajoutée. Ce sont des maux nécessaires !

Démarche de mise en oeuvre du "LEAN"

Dans "Lean thinking" , Jim Womack a étudié les sociétés qui pratiquent le LEAN correctement et celles qui ont du mal à mettre en place une politique de changement.

Il a constaté que toutes ces entreprises suivent les 3 premières étapes à la lettre. Par contre, la différence entre les entreprises qui mènent la démarche avec succès et celles qui échouent, réside dans le respect des étapes 4 et 5. En effet, les entreprises qui échouent sont celles qui passent directement à l'étape 5 sans se préoccuper de la 4... 

Pourquoi le management des processus ?

Parfois, le chef d'entreprise a la mauvaise surprise de constater que :

- On a pris du retard sur le planning de livraison. Le client s'impatiente. L'entreprise vit dans la précipitation.

- Les ressources ne sont  pas disponibles au moment où on a besoin d'elles : le matériel tombe en panne ; le personnel est en congé ; les stocks de produits sont insuffisants...

- Le client n'est pas satisfait de la prestation délivrée : "Mais ce n'est pas ce que j'avais demandé !"

- Le personnel ne suit pas les instructions : "Mais je n'avais pas compris de cette façon !"

Ces dysfonctionnements, qui se traduisent par du stress et des pertes de temps, d'argent voire de clients, ont généralement une cause principale : le processus de réalisation de la prestation n'est pas suffisamment bien défini, ce qui fait naître des imcompréhensions entre les différents maillons qui concourent à la qualité de la prestation.

Un remède existe : manager le processus de réalisation de la prestation du produit.

Qu'est-ce qu'un processus ?

Un processus est une succession d'activités ou d'opérations qui transforment des éléments d'entrée (par exemple, une demande de prestation) en élément de sortie (la délivrance de cette prestation).

Pour que ce processus soit efficace et que la prestation fournie soit conforme aux attentes, il faut donc que deux conditions principales soient remplies :

1. Ce processus doit être clairement défini
2. Ce processus doit être contrôlé et amélioré

La vision du futur !

Dans l'environnement concurrentiel actuel, se tourner vers le futur exige une compréhension des facteurs qui affectent à court et à long terme vos activités et votre marché.

La recherche d'un rythme de croissance durable et du leadership sur le marché nécessite une anticipation solide de l'avenir et une volonté de s'engager à long terme envers votre entourage professionnel : vos clients, employés, fournisseurs et partenaires, actionnaires, le public et tout votre environnement. Votre planification doit anticiper de nombreux facteurs, comme les attentes des clients, les marchés émergents, les innovations technologiques, le développement du commerce par internet, les nouveaux clients et les nouveaux segments de marché, l'adaptation aux attentes de l'environnement sociétal, ainsi que les évolutions stratégiques des concurrents. Les objectifs stratégiques et les allocations de ressources doivent prendre en compte ces facteurs.

Cela implique donc le développement du personnel et des fournisseurs, de manière à créer des opportunités d'innovation et à anticiper les responsabilités civiques. 

...L'état d'esprit LEAN !

Avant tout, il est important d'être partie prenante dans une démarche LEAN. Vous devez être le moteur et non la subir. En effet, la composante humaine est un facteur déterminant du succès. La première richesse de l'entreprise : ce sont les hommes qui la composent. Sans ces hommes, toute démarche de LEAN, d'amélioration continue est, sinon vouée à l'échec, tout au moins appelée à être très délicate, laborieuse et éprouvante à conduire et à mener à terme.
Les problématiques techniques sont infiniment moins complexes et difficiles à résoudre que les problématiques humaines...